KLANTENSERVICE
Retouren & Annuleren
Je hebt een artikel retour gestuurd en je vraagt je af wanneer je het aankoopbedrag terug krijgt gestort. De procedure werkt bij ons als volgt:
Zodra wij jou retour hebben ontvangen wordt deze door ons gecheckt op beschadigingen en of het retour ook zoals door jou aangegeven is geretourneerd. Als alles klopt ontvang je van ons hierover een bevestigingsmail. Als het retour niet in orde is dan weigeren we het retour en nemen we persoonlijk contact met je op.
Binnen hoeveel dagen word mijn geld teruggestort?
Binnen 14 werkdagen wordt het aankoopbedrag terug gestort op je rekening (afhankelijk van je betaalmethode).
Heb je vragen omtrent een terugbetaling?
Klik op "contact" en ga naar het contactformulier. Hier kun je ons een bericht sturen als je vragen hebt omtrent je terugbetaling. Ook kun je ons via diverse andere kanalen bereiken!
Bij ons kun je je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren zonder extra kosten als je de volledige bestelling retourneert, zoals wettelijk is vastgelegd in Europese wetgeving. In dit geval betalen wij de volledige aankoopprijs, inclusief standaard verzendkosten, terug.
Als je echter slechts een gedeelte van je bestelling wilt retourneren, kunnen er retourkosten van toepassing zijn voor dat specifieke gedeelte. De exacte kosten zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals het product en de reden van de retourzending. Deze kosten kunnen worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Heb je nog verdere vragen over retourneren?
Neem dan contact met ons via het klantenformulier. Wij helpen je graag verder. Klik op "contact" om naar het contactformulier te gaan.
Sorry... Ruilen is helaas niet mogelijk.
Stel je hebt een verkeerd artikel besteld, of het is niet wat je ervan had verwacht. Dat kan wel eens voorkomen natuurlijk! Uiteraard willen we je graag zo snel mogelijk helpen aan een wel passend artikel
Dit is snelste manier om een ander artikel te ontvangen:
Om zo snel mogelijk weer een nieuw artikel in huis te hebben kun je het beste een nieuw artikel bestellen op onze webshop. Dan word deze dezelfde werkdag voor 17.00u besteld nog verzonden! Het artikel wat niet passend is kun je binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Het kan wel zijn dat er hier kosten voor je aan zijn verbonden. Na ontvangst van jouw retour zal het bedrag binnen 14 werkdagen worden gecrediteerd (afhankelijk van je gekozen betaalmethode).
Wil je graag meer informatie over dit onderwerp?
Klik op "contact" en ga naar het contactformulier. Hier kun je ons een bericht sturen als je vragen hebt omtrent je bestelling. Ook kun je ons via diverse andere kanalen bereiken!
Wij willen graag dat je tevreden bent met je product. Toch kan het voorkomen dat je iets hebt ontvangen wat je graag wilt retourneren. Dat is voor ons uiteraard geen enkel probleem! Wij hanteren de volgende retourvoorwaarden:
• Het retour moet bij ons binnen 30 dagen zijn aangemeld. Na het aanmelden van het retour heb je nog eens 14 dagen om het artikel retour te sturen.
• Het retour te sturen product moet onbeschadigd en in de orignele verpakking worden teruggestuurd.
Na 14 werkdagen wordt het aankoopbedrag terug gestort op je rekening (afhankelijk van je gekozen betaalmethode).
Uitzonderingen op retourrecht
Wel zijn er wat uitzonderingen wanneer je een product niet meer kan retourneren:
• Een gebruikt (en schoongemaakt) artikel kunnen we niet retour nemen
• Een artikel wat is beschadigd tijdens het retour sturen. Dit risico ligt bij jou als klant.
Komt jou product beschadigt uit de doos? Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het beschadigde product dat je hebt ontvangen.
Heb je vragen omtrent een retour?
Klik op "contact" en ga naar het contactformulier. Hier kun je ons een bericht sturen als je vragen hebt omtrent retouren. Ook kun je ons via diverse andere kanalen bereiken!
Wij willen graag dat je tevreden bent met je product. Toch kan het voorkomen dat je iets hebt ontvangen wat je graag wilt retourneren. Dat is voor ons uiteraard geen enkel probleem! Wel zijn er wat uitzonderingen wanneer je een product niet meer kan retourneren:
• Een gebruikt (en schoongemaakt) artikel kunnen we niet retour nemen
• Een artikel wat is beschadigd tijdens het retour sturen. Dit risico ligt bij jou als klant.
• Het retour moet bij ons binnen 30 dagen zijn aangemeld. Na het aanmelden van het retour heb je nog eens 14 dagen om het artikel retour te sturen.
Komt jou product beschadigt uit de doos? Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het beschadigde product dat je hebt ontvangen.
Heb je vragen omtrent een retour?
Klik op "contact" en ga naar het contactformulier. Hier kun je ons een bericht sturen als je vragen hebt omtrent retouren. Ook kun je ons via diverse andere kanalen bereiken!
Je kunt eenvoudig de voortgang van je retourzending volgen via de track & trace-informatie die je hebt ontvangen. Met deze trackinggegevens kun je de status van je retour nauwkeurig volgen, zodat je altijd op de hoogte bent van waar je retourzending zich bevindt en wanneer deze is verwerkt.
Daarnaast kun je ook in je account de retour statussen bijhouden. Hier kun je de meest recente informatie over je retourzending vinden, zodat je altijd goed geïnformeerd bent over de status en de verwachte afhandelingstijd. Dit maakt het beheren van je retourzendingen nog eenvoudiger en efficiënter.
Heb je vragen omtrent een retour?
Klik op "contact" en ga naar het contactformulier. Hier kun je ons een bericht sturen als je vragen hebt omtrent retouren. Ook kun je ons via diverse andere kanalen bereiken!
Stap 1: Hoe meld je een retour aan?
Om een retour aan te melden, volg je deze stappen:
- Ga naar je account en klik op "Bestellingen".
- Selecteer de bestelling door te klikken op "Bekijk".
- Scroll omlaag voor het gedeelte retourneren.
Stap 2: Item(s) selecteren
In deze stap kun je aangeven welke producten je wilt retourneren.
Als je meerdere exemplaren van hetzelfde product hebt besteld, kun je aangeven hoeveel stuks je wilt retourneren. De standaardwaarde is het aantal dat je hebt gekocht.
Stap 3: Bevestiging retour
Vul een reden in waarom je het artikel wilt retourneren en klik daarna op "vraag een retourzending aan". Wij krijgen nu automatisch bericht dat je een retour wilt aanmelden.
Stap 4: Retour terugsturen
Gebruik het retourlabel dat bij je bestelling is bijgevoegd. Je kunt dit label gebruiken om het pakket af te geven bij een pakketpunt van de desbetreffende pakketvervoerder. Let op: dit geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland (en België met PostNL).
Voor orders vanuit overige landen verzoeken wij vriendelijk stap 1 t/m 3 te volgen. Hierna zullen wij contact met je opnemen per e-mail voor de verdere afhandeling van je retourzending.
Heb je vragen omtrent een retour?
Klik op "contact" en ga naar het contactformulier. Hier kun je ons een bericht sturen als je vragen hebt omtrent retouren. Ook kun je ons via diverse andere kanalen bereiken!