Domande Frequenti
Resi e Annullamenti
Hai restituito un articolo e ti stai chiedendo quando riceverai il rimborso dell'importo dell'acquisto. La procedura funziona nel seguente modo:
Appena riceveremo il tuo reso, lo verificheremo per eventuali danni e per assicurarci che il reso sia stato effettuato come da te indicato. Se tutto è corretto, riceverai una e-mail di conferma da parte nostra. Se il reso non è in ordine, rifiuteremo il reso e ti contatteremo personalmente.
In quanti giorni verrà rimborsato il mio denaro?
L'importo dell'acquisto verrà rimborsato sul tuo conto entro 14 giorni lavorativi (a seconda del tuo metodo di pagamento).
Hai domande su un rimborso?
Clicca su "contatto" e accedi al modulo di contatto. Qui puoi inviarci un messaggio se hai domande sul tuo rimborso. Puoi anche contattarci attraverso vari altri canali!
Con noi puoi restituire il tuo acquisto entro 30 giorni dal ricevimento senza costi aggiuntivi se restituisci l'intero ordine, come previsto dalla normativa europea. In questo caso rimborseremo l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard.
Tuttavia, se desideri restituire solo una parte del tuo ordine, potrebbero essere applicate delle spese di restituzione per quella parte specifica. I costi esatti dipendono da vari fattori, come il prodotto e il motivo della restituzione. Questi costi possono essere detratti dall'importo da rimborsare.
Hai ulteriori domande sui resi?
Vi preghiamo di contattarci tramite il modulo cliente. Siamo felici di aiutarvi. Clicca su "contatto" per andare al modulo di contatto.
Siamo spiacenti... Purtroppo non è possibile effettuare cambi.
Immagina di aver ordinato un articolo sbagliato o che non corrisponde alle tue aspettative. Può capitare, naturalmente! Vogliamo aiutarti il prima possibile a ottenere un articolo più adatto.
Ecco il modo più veloce per ottenere un altro articolo:
Per avere un nuovo articolo a casa il più rapidamente possibile, è meglio ordinare un nuovo articolo sul nostro negozio online. Sarà spedito lo stesso giorno lavorativo se l'ordine viene effettuato entro le 17:00! L'articolo che non è adatto può essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione. Potrebbero essere applicati costi. Dopo aver ricevuto il tuo reso, l'importo verrà rimborsato entro 14 giorni lavorativi (a seconda del metodo di pagamento scelto).
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Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo prodotto. Tuttavia, può capitare che tu abbia ricevuto qualcosa che desideri restituire. Per noi, questo non è assolutamente un problema! Applichiamo le seguenti condizioni di reso:
• Il reso deve essere notificato entro 30 giorni. Dopo aver registrato il reso, hai altri 14 giorni per restituire l'articolo.
• Il prodotto da restituire deve essere in buone condizioni e nella sua confezione originale.
Dopo 14 giorni lavorativi, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato sul tuo account (a seconda del metodo di pagamento scelto).
Eccezioni al diritto di recesso
Esistono alcune eccezioni in cui non è più possibile restituire un prodotto:
• Non possiamo accettare articoli usati (e puliti).
• Un articolo che viene danneggiato durante il reso. Questo rischio è a tuo carico come cliente.
Il tuo prodotto è danneggiato quando lo togli dalla confezione? Contatta immediatamente il nostro servizio clienti e invia una foto del prodotto danneggiato che hai ricevuto.
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• Il reso deve essere notificato entro 30 giorni. Dopo la notifica del reso, hai altri 14 giorni per restituire l'articolo.
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Puoi monitorare facilmente lo stato di avanzamento del tuo reso tramite le informazioni di tracciabilità che hai ricevuto. Queste informazioni di tracciamento ti consentono di monitorare con precisione lo stato del tuo reso, in modo da sapere sempre dove si trova il tuo reso e quando è stato elaborato.
Puoi anche tenere traccia dello stato dei resi nel tuo account. Qui puoi trovare le informazioni più recenti sul tuo reso, in modo da essere sempre ben informato sullo stato e sui tempi di elaborazione previsti. Ciò rende la gestione dei tuoi resi ancora più semplice ed efficiente.
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Passaggio 1: Come richiedere un reso?
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Vai al tuo account e clicca su "Ordini".
- Seleziona l'ordine cliccando su "Visualizza".
- Scorri verso il basso fino alla sezione dei resi.
Passaggio 2: Seleziona il/i articolo(i)
In questo passaggio, puoi specificare quali prodotti desideri restituire.
Se hai ordinato più copie dello stesso prodotto, puoi indicare quante unità desideri restituire. Il valore predefinito è la quantità che hai acquistato.
Passaggio 3: Conferma del reso
Inserisci un motivo per cui desideri restituire l'articolo e poi clicca su "richiedi una spedizione di reso". Riceveremo automaticamente una notifica che desideri registrare un reso.
Passaggio 4: Spedizione del reso
Utilizza l'etichetta di reso inclusa con il tuo ordine. Puoi utilizzare questa etichetta per consegnare il pacchetto presso un punto di consegna del corriere dei pacchi corrispondente. Nota: ciò si applica solo agli ordini nei Paesi Bassi (e in Belgio con PostNL).
Per gli ordini provenienti da altri paesi, ti chiediamo di seguire i passaggi dal 1 al 3. Successivamente, ti contatteremo via e-mail per gestire la spedizione del tuo reso.
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