Domande Frequenti
Spedizione e Consegna
Ci dispiace molto sapere che hai ricevuto l'ordine sbagliato, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Naturalmente correggeremo la situazione al più presto possibile!
Cosa devi fare ora?
• Segnala al nostro servizio clienti che hai ricevuto l'ordine/prodotto sbagliato.
• Ti chiederemo quindi di restituirci il/i prodotto/i gratuitamente, e riceverai da noi un'etichetta di spedizione. Quindi non dovrai sostenere alcun costo. Devi solo stampare un'etichetta di spedizione e rispedirci il pacchetto, è tutto.
Ci assicuriamo che riceverai il prodotto corretto il prima possibile dopo aver ricevuto l'articolo erroneamente consegnato da noi.
Preferisci non aspettare?
Lo capiamo molto bene! Forse è un regalo o ne hai semplicemente bisogno in fretta. In tal caso, puoi fare quanto segue:
Per avere l'articolo giusto a casa il prima possibile, è meglio ordinarne uno nuovo nel nostro negozio online. Sarà spedito lo stesso giorno lavorativo prima delle 17:00! Puoi restituirci gratuitamente l'articolo errato entro 30 giorni dalla ricezione. Dopo la ricezione del tuo reso, l'importo verrà accreditato entro 14 giorni lavorativi (in base al metodo di pagamento scelto).
Desideri ulteriori informazioni sulle restituzioni?
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Ci dispiace sapere che il tuo ordine non è ancora arrivato!
Il tuo ordine potrebbe aver subito dei ritardi durante il processo di spedizione. Ad esempio, con cattivo tempo, durante il Black Friday o durante i giorni festivi, è possibile che si verifichino dei ritardi.
Per vedere lo stato del tuo pacchetto, è meglio controllare prima nel tuo account cliente. Qui puoi subito vedere lo stato del tuo ordine. Inoltre, un numero di tracciamento (Track & Trace) è stato inviato dal corriere all'indirizzo e-mail che hai utilizzato durante l'ordine per monitorare il tuo ordine. Riceverai questo codice Track & Trace non appena il pacco sarà stato spedito e consegnato al corriere pertinente.
Non hai ricevuto un numero di tracciamento (Track & Trace)?
Per favore, contattaci tramite il modulo cliente. Siamo felici di aiutarti. Clicca su "contatto" per accedere al modulo di contatto.
Può accadere che tu non sia a casa quando il tuo pacchetto viene consegnato. Se non sei a casa, il tuo pacchetto verrà talvolta consegnato ai vicini o altrimenti verrà consegnato in un giorno diverso. Solitamente è il giorno lavorativo successivo.
Inoltre, talvolta, dopo 2 tentativi di consegna falliti, il tuo pacchetto può essere portato al punto di ritiro più vicino, in modo che tu possa ritirarlo in un secondo momento.
Puoi anticipare questa eventualità durante l'ordine, ad esempio, scegliendo di far consegnare il tuo ordine:
• Presso un punto di ritiro
• Dai vicini
• O in un altro indirizzo
Hai domande sul tuo ordine?
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Sì, puoi scegliere dove vuoi che il tuo pacchetto venga consegnato.
• In un punto di ritiro, come il tuo supermercato locale o libreria
• Dai vicini, dalla famiglia, dal fidanzato o dalla fidanzata, chiunque tu voglia
• O semplicemente a un altro indirizzo
Come posso selezionare un punto di ritiro?
Nella pagina di pagamento puoi scegliere tra vari corrieri. Con alcuni di questi corrieri è possibile scegliere la consegna presso un punto di ritiro a tua scelta. Clicca sul corriere pertinente (con "Punto di Ritiro") e scegli il tuo punto di ritiro. Dopo la tua scelta, il tuo ordine verrà inviato a questo indirizzo. Riceverai automaticamente un'e-mail da noi con un codice di tracciamento per seguire il tuo ordine.
Hai altre domande?
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Non appena il tuo ordine viene spedito, potrai vederlo nel tuo account cliente. Riceverai sempre una e-mail di conferma quando il tuo ordine viene spedito da noi. Dal corriere riceverai anche un messaggio automatico con il codice di tracciamento in modo da poter seguire il tuo ordine. In questo modo saprai esattamente quando verrà consegnato il tuo pacchetto!
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Se ordinate nei giorni lavorativi prima delle 17:00, il vostro ordine verrà spedito lo stesso giorno. In generale, il vostro ordine verrà consegnato il giorno lavorativo successivo sia nei Paesi Bassi che in Belgio.
Per altre destinazioni, la spedizione richiede in media tra 2 e 10 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione dipende quindi dal paese a cui deve essere inviato l'ordine.
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