Questions Fréquemment Posées
Expédition et Livraison
Je suis désolé d'apprendre que vous avez reçu la mauvaise commande, nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Bien entendu, nous remédierons à cela pour vous dans les plus brefs délais !
Quelle est la meilleure chose à faire maintenant ?
• Signalez à notre service client que vous avez reçu la mauvaise commande/le mauvais produit.
• Nous vous demanderons ensuite de nous retourner le(s) produit(s) gratuitement, et vous recevrez alors une étiquette d'expédition de notre part. Vous n’avez donc aucun frais à engager vous-même. Imprimez simplement une étiquette d'expédition et renvoyez-nous le colis, c'est tout.
Nous veillons à ce que vous receviez le bon produit dès que possible après avoir reçu l'article mal livré par nos soins.
Vous préférez ne pas attendre ?
On peut très bien comprendre ça ! C'est peut-être un cadeau, ou vous en avez simplement besoin rapidement. Ensuite, vous pouvez procéder comme suit :
Afin d'avoir le bon article chez vous le plus rapidement possible, il est préférable d'en commander un nouveau dans notre boutique en ligne. Ensuite, il sera expédié le même jour ouvrable avant 17h ! Vous pouvez nous retourner gratuitement l'article mal livré dans les 30 jours suivant sa réception. Après réception de votre retour, le montant sera crédité dans un délai de 14 jours ouvrés (selon le mode de paiement choisi).
Voulez-vous plus d'informations sur les retours ?
Accédez à notre page "Retours et annulation"
Désolé d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée !
Votre commande peut avoir été retardée pendant le processus d'expédition. Par exemple, en cas de mauvais temps, pendant le Black Friday ou les jours fériés, un retard peut facilement survenir.
Pour voir l'état de votre colis, il est préférable de consulter d'abord votre compte client. Vous pouvez immédiatement y voir l'état de votre commande. De plus, un numéro de suivi (Track & Trace) a été envoyé par le transporteur à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande pour suivre votre commande. Vous recevrez ce code Track & Trace dès que le colis aura été expédié et réceptionné par le service de messagerie pertinent.
N'avez-vous pas reçu de numéro de suivi (Track & Trace) ?
Veuillez nous contacter via le formulaire client. Nous sommes heureux de vous aider. Cliquez sur "Contactez Nous" pour accéder au formulaire de contact.
Il peut arriver que vous ne soyez pas chez vous lorsque votre colis est livré. Si vous n'êtes pas chez vous, votre colis sera parfois livré chez les voisins, sinon votre colis sera livré un autre jour. C'est souvent le jour ouvrable suivant.
Parfois aussi, après 2 tentatives de livraison infructueuses, votre colis peut être emmené au point de collecte le plus proche, afin que vous puissiez le récupérer ultérieurement.
Vous pouvez anticiper cela lors de la commande en choisissant, par exemple, de faire livrer votre commande :
• Dans un point de collecte
• Chez les voisins
• Ou à une autre adresse
Avez-vous des questions sur votre commande ?
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Oui, vous pouvez choisir où vous souhaitez que votre colis soit livré.
• Dans un point de collecte, comme votre supermarché local ou librairie
• Chez les voisins, la famille, le petit ami ou la petite amie, qui vous voulez
• Ou tout simplement à une autre adresse
Comment puis-je sélectionner un point de collecte ?
Sur la page de paiement, vous pouvez choisir parmi différents transporteurs. Avec certains de ces transporteurs, il est possible de choisir la livraison dans un point de collecte de votre choix. Cliquez sur le transporteur correspondant (avec "Point de Retrait") et choisissez votre point de collecte. Après votre choix, votre commande sera envoyée à cette adresse. Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part avec un code Track & Trace pour suivre votre commande.
Avez-vous d'autres questions ?
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Dès que votre commande est expédiée, vous pourrez le voir dans votre compte client. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation lorsque votre commande est expédiée de notre part. Du transporteur, vous recevrez également un message automatique avec le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre commande. De cette façon, vous saurez exactement quand votre colis sera livré !
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Commandé les jours ouvrables avant 17h, votre commande sera expédiée le même jour. En général, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas et en Belgique.
Pour les autres destinations, la livraison prend en moyenne de 2 à 10 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend alors du pays de destination de la commande.
Vous souhaitez recevoir des informations sur l'expédition de votre commande ?
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