Preguntas Frecuentes
Envío y Entrega
Lamentamos mucho que hayas recibido el pedido incorrecto, nuestras sinceras disculpas por las molestias. ¡Por supuesto, lo corregiremos lo antes posible!
¿Qué es lo mejor que puedes hacer ahora?
• Informa a nuestro servicio de atención al cliente que has recibido el pedido/producto incorrecto.
• Luego te pediremos que nos devuelvas el/los producto(s) de forma gratuita y recibirás una etiqueta de envío de nuestra parte. Por lo tanto, no tendrás que asumir ningún costo. Solo tienes que imprimir una etiqueta de envío y enviarnos el paquete, eso es todo.
Nos aseguraremos de que recibas el producto correcto lo antes posible después de recibir el artículo incorrectamente entregado por nosotros.
¿Prefieres no esperar?
¡Lo entendemos muy bien! Tal vez sea un regalo o simplemente lo necesitas con urgencia. Entonces puedes hacer lo siguiente:
Para tener el artículo correcto en casa lo antes posible, es mejor pedir uno nuevo en nuestra tienda en línea. ¡Se enviará el mismo día laborable antes de las 17:00! Puedes devolvernos el artículo incorrecto de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Después de recibir tu devolución, el importe se acreditará en un plazo de 14 días laborables (según el método de pago que hayas elegido).
¿Deseas obtener más información sobre las devoluciones?
Visita nuestra página de "Devoluciones y cancelaciones"
¡Lamentamos escuchar que tu pedido aún no ha llegado!
Tu pedido puede haber experimentado retrasos durante el proceso de envío. Por ejemplo, con mal tiempo, durante el Viernes Negro o días festivos, es fácil que ocurran retrasos.
Para conocer el estado de tu paquete, lo mejor es consultar primero tu cuenta de cliente. Aquí puedes ver inmediatamente el estado de tu pedido. Además, se envió un número de seguimiento (Track & Trace) por parte de la empresa de transporte a la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido para rastrear tu pedido. Recibirás este código de Track & Trace tan pronto como el paquete haya sido enviado y recibido por el servicio de mensajería relevante.
¿No recibiste un número de seguimiento (Track & Trace)?
Por favor, contáctanos a través del formulario de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarte. Haz clic en "contacto" para acceder al formulario de contacto.
Puede suceder que no estés en casa cuando se entregue tu paquete. Si no estás en casa, en ocasiones tu paquete será entregado a los vecinos, o de lo contrario se entregará en otro día. Esto suele ser al siguiente día laborable.
También, en algunas ocasiones, si hay 2 intentos de entrega fallidos, tu paquete puede ser llevado al punto de recogida más cercano, para que puedas recogerlo en otro momento.
Puedes anticiparte a esto al hacer tu pedido, por ejemplo, eligiendo que tu pedido sea entregado:
• En un punto de recogida
• A los vecinos
• O en otra dirección
¿Tienes preguntas sobre tu pedido?
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Sí, puedes elegir dónde quieres que se entregue tu paquete.
• En un punto de recogida, como tu supermercado local o librería
• En casa de los vecinos, familiares, novio o novia, quien tú quieras
• O simplemente en otra dirección
¿Cómo puedo seleccionar un punto de recogida?
En la página de pago, puedes elegir entre varios transportistas. Con algunos de estos transportistas, es posible elegir la entrega en un punto de recogida de tu elección. Haz clic en el transportista correspondiente (con "Punto de Recogida") y elige tu punto de recogida. Después de tu elección, tu pedido se enviará a esta dirección. Recibirás automáticamente un correo electrónico de nuestra parte con un código de seguimiento para rastrear tu pedido.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Por favor, contáctanos a través del formulario de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarte. Haz clic en "contacto" para acceder al formulario de contacto.
En cuanto su pedido sea enviado, podrá verlo en su cuenta de cliente. Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido sea enviado desde nosotros. Del transportista también recibirá un mensaje automático con el número de seguimiento, para que pueda rastrear su pedido. ¡De esta manera, sabrá exactamente cuándo se entregará su paquete!
¿No ha recibido un número de seguimiento?
Por favor, contáctenos a través del formulario de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarle. Haga clic en "contacto" para acceder al formulario de contacto.
Si realizas tu pedido en días laborables antes de las 17:00, se enviará el mismo día. Por lo general, tu pedido se entregará al siguiente día laborable tanto en los Países Bajos como en Bélgica.
Para otros destinos, el envío suele tardar entre 2 y 10 días laborables. El tiempo de envío depende del país al que deba enviarse el pedido.
¿Te gustaría recibir información de envío sobre tu pedido?
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