Häufig gestellte Fragen
Versand und Lieferung
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du die falsche Bestellung erhalten hast. Unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich werden wir das so schnell wie möglich für dich korrigieren!
Was solltest du jetzt am besten tun?
• Melde unserem Kundenservice, dass du die falsche Bestellung/das falsche Produkt erhalten hast.
• Wir werden dich dann bitten, das/die Produkt(e) kostenlos an uns zurückzusenden, und du erhältst von uns ein Versandetikett. Du musst also keine Kosten tragen. Drucke einfach ein Versandetikett aus und sende das Paket an uns zurück, das ist alles.
Wir stellen sicher, dass du das richtige Produkt so schnell wie möglich erhältst, nachdem wir das fälschlicherweise gelieferte Artikel von uns erhalten haben.
Möchtest du lieber nicht warten?
Das können wir gut verstehen! Vielleicht handelt es sich um ein Geschenk oder du benötigst es einfach schnell. Dann kannst du folgendes tun:
Um den richtigen Artikel so schnell wie möglich nach Hause zu bekommen, ist es am besten, einen neuen in unserem Online-Shop zu bestellen. Er wird noch am selben Arbeitstag vor 17:00 Uhr verschickt! Du kannst uns den fälschlicherweise gelieferten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach Erhalt deiner Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 14 Arbeitstagen gutgeschrieben (abhängig von deiner gewählten Zahlungsmethode).
Möchtest du weitere Informationen zu Rücksendungen erhalten?
Gehe zu unserer Seite "Rücksendungen & Stornierungen"
Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht angekommen ist!
Deine Bestellung kann während des Versandprozesses verzögert worden sein. Zum Beispiel bei schlechtem Wetter, während des Black Friday oder an Feiertagen kann es leicht zu Verzögerungen kommen.
Um den Status deines Pakets zu sehen, ist es am besten, zuerst in deinem Kundenkonto nachzusehen. Hier kannst du sofort den Status deiner Bestellung einsehen. Außerdem wurde von dem Versandunternehmen an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast, eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) geschickt, um deine Bestellung zu verfolgen. Du erhältst diesen Track & Trace-Code, sobald das Paket vom relevanten Kurierdienst versendet und empfangen wurde.
Hast du keine Track & Trace-Nummer erhalten?
Kontaktiere uns bitte über das Kundenformular. Wir helfen dir gerne. Klicke auf "Kontakt", um zum Kontaktformular zu gelangen.
Es kann vorkommen, dass Sie nicht zu Hause sind, wenn Ihr Paket geliefert wird. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket manchmal bei den Nachbarn abgegeben oder anderweitig an einem anderen Tag geliefert. Dies ist oft am nächsten Werktag der Fall.
Außerdem kann es manchmal vorkommen, dass Ihr Paket nach 2 erfolglosen Zustellversuchen zum nächstgelegenen Abholpunkt gebracht wird, damit Sie Ihr Paket zu einem späteren Zeitpunkt abholen können.
Sie können dies bei der Bestellung berücksichtigen, indem Sie beispielsweise auswählen, dass Ihre Bestellung geliefert wird:
• An einen Abholpunkt
• Bei den Nachbarn
• Oder an eine andere Adresse
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
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Ja, Sie können auswählen, wo Sie möchten, dass Ihr Paket geliefert wird.
• An einem Abholpunkt, wie Ihrem örtlichen Supermarkt oder Buchhandlung
• Bei den Nachbarn, der Familie, dem Freund oder der Freundin, wen auch immer Sie möchten
• Oder einfach an eine andere Adresse
Wie kann ich einen Abholpunkt auswählen?
Auf der Kassenseite können Sie aus verschiedenen Zustellern auswählen. Bei einigen dieser Zusteller ist es möglich, die Lieferung an einem Abholpunkt Ihrer Wahl zu wählen. Klicken Sie auf den entsprechenden Zusteller (mit "Abholpunkt") und wählen Sie Ihren Abholpunkt. Nach Ihrer Auswahl wird Ihre Bestellung an diese Adresse gesendet. Sie erhalten automatisch eine E-Mail von uns mit einem Tracking-Code, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Haben Sie weitere Fragen?
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Sobald Ihre Bestellung verschickt wird, können Sie dies in Ihrem Kundenkonto sehen. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung von uns versendet wird. Vom Zusteller erhalten Sie auch automatisch eine Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Auf diese Weise wissen Sie genau, wann Ihr Paket geliefert wird!
Haben Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
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Wenn Sie an Werktagen vor 17:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt. Im Allgemeinen wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien geliefert.
Für andere Zielorte dauert der Versand in der Regel zwischen 2 und 10 Werktagen. Die Versandzeit hängt dann vom Land ab, in das die Bestellung verschickt werden muss.
Möchten Sie Informationen zur Versandverfolgung Ihrer Bestellung erhalten?
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