Häufig gestellte Fragen
Rücksendungen und Stornierungen
Sie haben einen Artikel zurückgesandt und fragen sich, wann Sie die Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten. Der Ablauf erfolgt wie folgt:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir sie auf Schäden und ob die Rücksendung gemäß Ihrer Angaben erfolgt ist. Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Ist die Rücksendung nicht in Ordnung, lehnen wir sie ab und setzen uns persönlich mit Ihnen in Verbindung.
Innerhalb wie vieler Tage wird mir mein Geld erstattet?
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Arbeitstagen auf Ihr Konto erstattet (je nach gewählter Zahlungsmethode).
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Klicken Sie auf "Kontakt" und gelangen Sie zum Kontaktformular. Hier können Sie uns eine Nachricht senden, wenn Sie Fragen zur Rückerstattung haben. Sie können uns auch über verschiedene andere Kanäle erreichen!
Bei uns können Sie Ihren Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne zusätzliche Kosten zurücksenden, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, wie es das europäische Recht vorschreibt. In diesem Fall erstatten wir den vollen Kaufpreis, einschließlich der Standardversandkosten.
Wenn Sie jedoch nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, können für diesen bestimmten Teil Rücksendegebühren anfallen. Die genauen Kosten hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie zum Beispiel dem Produkt und dem Grund der Rücksendung. Diese Kosten können vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Haben Sie weitere Fragen zu Rücksendungen?
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kundenformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Klicken Sie auf „Kontakt“, um zum Kontaktformular zu gelangen.
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Stellen Sie sich vor, Sie haben einen falschen Artikel bestellt oder er entspricht nicht Ihren Erwartungen. Das kann natürlich gelegentlich vorkommen! Wir möchten Ihnen selbstverständlich so schnell wie möglich mit einem passenden Artikel weiterhelfen.
Das ist der schnellste Weg, um einen anderen Artikel zu erhalten:
Um möglichst schnell wieder einen neuen Artikel im Haus zu haben, bestellen Sie am besten einen neuen Artikel in unserem Online-Shop. Dieser wird noch am gleichen Werktag vor 17:00 Uhr verschickt! Den nicht passenden Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Es können Kosten anfallen. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen erstattet (abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode).
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Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie etwas erhalten haben, das Sie zurückgeben möchten. Das ist für uns natürlich kein Problem! Wir gelten die folgenden Rückgabebedingungen:
• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen bei uns gemeldet werden. Nach der Anmeldung der Rückgabe haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
• Das zurückzusendende Produkt muss unbeschädigt und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach 14 Werktagen wird der Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet (abhängig von der gewählten Zahlungsmethode).
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Es gibt einige Ausnahmen, in denen Sie ein Produkt nicht mehr zurückgeben können:
• Wir können keine gebrauchten (und gereinigten) Artikel zurücknehmen.
• Ein Artikel, der während der Rücksendung beschädigt wird. Dieses Risiko liegt bei Ihnen als Kunde.
Ist Ihr Produkt beschädigt, wenn es aus der Verpackung genommen wird? Bitte kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice und senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts, das Sie erhalten haben.
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Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie etwas erhalten haben, das Sie zurücksenden möchten. Für uns ist das natürlich kein Problem! Es gibt jedoch einige Ausnahmen, in denen Sie ein Produkt nicht zurücksenden können:
• Gebrauchte (und gereinigte) Artikel können wir nicht zurücknehmen.
• Ein Artikel, der während der Rücksendung beschädigt wurde. Dieses Risiko liegt beim Kunden.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen bei uns angemeldet sein. Nach der Anmeldung der Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Kommt Ihr Produkt beschädigt aus der Verpackung? Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts, das Sie erhalten haben.
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Über die Track & Trace-Informationen, die Sie erhalten haben, können Sie den Verlauf Ihrer Rücksendung ganz einfach verfolgen. Mithilfe dieser Tracking-Informationen können Sie den Status Ihrer Rücksendung genau überwachen, sodass Sie immer wissen, wo sich Ihre Rücksendung befindet und wann sie bearbeitet wurde.
Sie können den Retourenstatus auch in Ihrem Konto verfolgen. Hier finden Sie die aktuellsten Informationen zu Ihrer Retoure, sodass Sie immer bestens über den Status und die voraussichtliche Bearbeitungszeit informiert sind. Dadurch wird die Verwaltung Ihrer Retouren noch einfacher und effizienter.
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Schritt 1: Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:
- Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf "Bestellungen".
- Wählen Sie die Bestellung aus, indem Sie auf "Anzeigen" klicken.
- Scrollen Sie nach unten zum Rücksendebereich.
Schritt 2: Artikel auswählen
In diesem Schritt können Sie angeben, welche Produkte Sie zurücksenden möchten.
Wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts bestellt haben, können Sie angeben, wie viele Stücke Sie zurücksenden möchten. Der Standardwert entspricht der Menge, die Sie gekauft haben.
Schritt 3: Bestätigung der Rücksendung
Geben Sie einen Grund an, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten, und klicken Sie dann auf "eine Rücksendung beantragen". Wir erhalten jetzt automatisch eine Benachrichtigung, dass Sie eine Rücksendung registrieren möchten.
Schritt 4: Rücksendung verschicken
Verwenden Sie das Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beiliegt. Sie können dieses Etikett verwenden, um das Paket bei einer Paketstation des entsprechenden Paketdienstes abzugeben. Bitte beachten Sie: Dies gilt nur für Bestellungen innerhalb der Niederlande (und Belgien mit PostNL).
Für Bestellungen aus anderen Ländern bitten wir Sie, die Schritte 1 bis 3 zu befolgen. Anschließend werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die weitere Abwicklung Ihrer Rücksendung zu klären.
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