Často kladené otázky
Doprava a Dodání
Je nám velmi líto, že jste obdržel(a) nesprávnou objednávku, upřímně se omlouváme za nepříjemnosti. Samozřejmě to co nejdříve napravíme!
Co je nyní nejlepší udělat?
• Dejte vědět našemu zákaznickému servisu, že jste obdržel(a) nesprávnou objednávku/produkt.
• Poté vás požádáme, abyste nám produkt(y) vrátil(a) zdarma, a dostanete od nás štítek pro zásilku. Nemusíte tedy nést žádné náklady. Stačí vytisknout štítek pro zásilku a odeslat nám balíček, to je vše.
Postaráme se o to, aby jste co nejdříve obdržel(a) správný produkt po obdržení nesprávně doručeného zboží od nás.
Raději nečekat?
To velmi dobře chápeme! Možná jde o dárek nebo ho potřebujete rychle. Pak můžete udělat následující:
Aby jste měli správný výrobek co nejdříve doma, nejlépe je objednat nový v našem internetovém obchodě. Bude odeslán tentýž pracovní den před 17:00! Nesprávně doručený výrobek nám můžete vrátit zdarma do 30 dnů od přijetí. Po přijetí vašeho vrácení bude částka připsána do 14 pracovních dnů (v závislosti na vaší zvolené platební metodě).
Chcete více informací o vrácení zboží?
Jděte na naši stránku "Vrácení & Storno"
Je nám líto slyšet, že vaše objednávka ještě nedorazila!
Vaše objednávka může být zpožděna během procesu doručování. Například při špatném počasí, během Black Friday nebo o svátcích může snadno dojít k zpoždění.
Pro zjištění stavu vašeho balíčku je nejlepší nejprve se podívat do svého účtu zákazníka. Zde můžete okamžitě vidět stav vaší objednávky. Navíc byl od dopravce zaslán e-mail s číslem zásilky (Track & Trace) na e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce, abyste mohli sledovat svou objednávku. Tento kód Track & Trace obdržíte, jakmile bude balíček odeslán a přijat příslušnou kurýrní službou.
Nepřijali jste číslo zásilky (Track & Trace)?
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře pro zákazníky. Rádi vám pomůžeme. Klikněte na "kontakt", abyste se dostali k formuláři pro kontakt.
Může se stát, že nejste doma, když je doručován váš balíček. Pokud nejste doma, váš balíček někdy bude doručen k sousedům nebo jinak bude doručen v jiný den. To je často následující pracovní den.
Také se někdy může stát, že váš balíček bude po 2 neúspěšných pokusech o doručení odvezen na nejbližší výdejní místo, kde si ho později můžete vyzvednout.
Můžete se na to připravit při objednávání tím, že si například necháte svoji objednávku doručit:
• Na výdejní místo
• K sousedům
• Nebo na jinou adresu
Máte otázky ohledně vaší objednávky?
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře pro zákazníky. Rádi vám pomůžeme. Klikněte na "kontakt", abyste se dostali k formuláři pro kontakt.
Ano, můžete si vybrat, kam chcete, aby byl doručen váš balíček.
• Na výdejní místo, jako je váš místní supermarket nebo knihkupectví
• K sousedům, rodině, příteli nebo přítelkyni, kamkoli chcete
• Nebo jen na jinou adresu
Jak mohu vybrat výdejní místo?
Na stránce pokladny si můžete vybrat z různých přepravců. S některými z těchto přepravců je možné zvolit doručení na výdejní místo podle vašeho výběru. Klikněte na příslušného přepravce (s "Výdejní Místo") a vyberte si své výdejní místo. Po vašem výběru bude vaše objednávka odeslána na tuto adresu. Automaticky obdržíte e-mail od nás s kódem Track & Trace pro sledování vaší objednávky.
Máte další otázky?
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře pro zákazníky. Rádi vám pomůžeme. Klikněte na "kontakt", abyste se dostali k formuláři pro kontakt.
Až bude vaše objednávka odeslána, budete ji moci vidět ve svém účtu zákazníka. Vždy obdržíte potvrzovací e-mail, když vaše objednávka odejde od nás. Od přepravce také obdržíte automatickou zprávu s číslem sledování, abyste mohli sledovat svou objednávku. Tímto způsobem budete přesně vědět, kdy bude doručen váš balíček!
Nepřijali jste číslo sledování?
Kontaktujte nás prosím prostřednictvím formuláře pro zákazníky. Rádi vám pomůžeme. Klikněte na "kontakt", abyste se dostali k formuláři pro kontakt.
Pokud objednáte v pracovní dny před 17:00 hodinou, vaše objednávka bude odeslána ještě tentýž den. Obvykle je vaše objednávka doručena následující pracovní den jak v Nizozemsku, tak v Belgii.
Pro jiné destinace trvá doručení obvykle od 2 do 10 pracovních dnů. Doba doručení závisí na zemi, do které má být objednávka odeslána.
Chcete obdržet informace o dodání vaší objednávky?
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře pro zákazníky. Rádi vám pomůžeme. Klikněte na "kontakt", abyste se dostali k formuláři pro kontakt.