Preguntas Frecuentes
Devoluciones y Cancelaciones
Has devuelto un artículo y te preguntas cuándo recibirás el reembolso del monto de la compra. El procedimiento funciona de la siguiente manera:
Tan pronto como recibamos tu devolución, la revisaremos en busca de daños y para asegurarnos de que la devolución se haya realizado según lo indicado por ti. Si todo está correcto, recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Si la devolución no está en orden, rechazaremos la devolución y nos pondremos en contacto contigo personalmente.
¿En cuántos días se me reembolsará el dinero?
El monto de la compra se reembolsará en tu cuenta en un plazo de 14 días laborables (según tu método de pago).
¿Tienes preguntas sobre un reembolso?
Haz clic en "contacto" y accede al formulario de contacto. Aquí puedes enviarnos un mensaje si tienes alguna pregunta sobre tu reembolso. ¡También puedes contactarnos a través de varios otros canales!
En nuestra tienda, puedes devolver tu compra en un plazo de 30 días desde la recepción sin costo adicional si devuelves el pedido completo, como lo establece la legislación europea. En este caso, reembolsaremos el precio completo de la compra, incluyendo los gastos de envío estándar.
Sin embargo, si deseas devolver solo una parte de tu pedido, pueden aplicarse gastos de devolución específicos para esa parte. Los costos exactos dependen de varios factores, como el producto y el motivo de la devolución. Estos costos pueden deducirse del monto a reembolsar.
¿Tienes más preguntas sobre las devoluciones?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte. Haz clic en "Contacto" para acceder al formulario de contacto.
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Imagina que has pedido un artículo incorrecto o que no cumple con tus expectativas. ¡Eso puede ocurrir de vez en cuando, por supuesto! Por supuesto, queremos ayudarte lo antes posible a obtener un artículo que se ajuste mejor a tus necesidades.
Esta es la manera más rápida de obtener otro artículo:
Para tener un nuevo artículo en casa lo antes posible, lo mejor es pedir un nuevo artículo en nuestra tienda en línea. ¡Se enviará el mismo día laborable si se realiza el pedido antes de las 17:00! El artículo que no sea adecuado se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Pueden aplicarse costos. Después de recibir tu devolución, el monto se reembolsará en un plazo de 14 días laborables (según el método de pago que hayas elegido).
¿Quieres obtener más información sobre este tema?
Haz clic en "contacto" y accede al formulario de contacto. Puedes enviarnos un mensaje si tienes preguntas sobre tu pedido. ¡También puedes contactarnos a través de diversos otros canales!
Queremos que estés satisfecho con tu producto. Sin embargo, es posible que hayas recibido algo que deseas devolver. ¡Para nosotros, esto no es ningún problema! Aplicamos las siguientes condiciones de devolución:
• La devolución debe ser notificada dentro de los 30 días. Después de registrar la devolución, tienes otros 14 días para devolver el artículo.
• El producto a devolver debe estar en buenas condiciones y en su embalaje original.
Después de 14 días laborables, el monto de la compra se reembolsará a tu cuenta (dependiendo del método de pago que hayas elegido).
Excepciones al derecho de devolución
Existen algunas excepciones en las que ya no puedes devolver un producto:
• No podemos aceptar artículos usados (y limpiados).
• Un artículo que se dañe durante la devolución. Este riesgo recae en ti como cliente.
¿Está tu producto dañado directamente al sacarlo de la caja? Por favor, contacta de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente y envía una foto del producto dañado que recibiste.
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Queremos que estés satisfecho con tu producto. Sin embargo, puede suceder que hayas recibido algo que deseas devolver. ¡Para nosotros, esto no es ningún problema! Sin embargo, existen algunas excepciones en las cuales no puedes devolver un producto:
• No podemos aceptar artículos usados (y limpiados).
• Un artículo que se ha dañado durante la devolución. Este riesgo recae en el cliente.
• La devolución debe notificarse en un plazo de 30 días. Después de notificar la devolución, tienes 14 días adicionales para devolver el artículo.
¿Tu producto llegó dañado en la caja? Ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio al cliente y envía una foto del producto dañado que recibiste.
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Puede seguir fácilmente el progreso de su devolución a través de la información de seguimiento y localización que ha recibido. Esta información de seguimiento le permite controlar con precisión el estado de su devolución, para que siempre sepa dónde se encuentra su devolución y cuándo se procesó.
También puede realizar un seguimiento de los estados de devolución en su cuenta. Aquí podrá encontrar la información más reciente sobre su devolución, para que siempre esté bien informado sobre el estado y el tiempo previsto de preparación. Esto hace que la gestión de sus devoluciones sea aún más fácil y eficiente.
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Paso 1: ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Ve a tu cuenta y haz clic en "Pedidos".
- Selecciona el pedido haciendo clic en "Ver".
- Desplázate hacia abajo hasta la sección de devoluciones.
Paso 2: Selecciona el/los artículo(s)
En este paso, puedes especificar qué productos deseas devolver.
Si has pedido varias copias del mismo producto, puedes indicar cuántas unidades deseas devolver. El valor predeterminado es la cantidad que has comprado.
Paso 3: Confirmación de la devolución
Introduce un motivo por el cual deseas devolver el artículo y luego haz clic en "solicitar un envío de devolución". Recibiremos automáticamente una notificación de que deseas registrar una devolución.
Paso 4: Envío de la devolución
Utiliza la etiqueta de devolución incluida con tu pedido. Puedes utilizar esta etiqueta para dejar el paquete en un punto de entrega del transportista de paquetes correspondiente. Ten en cuenta: esto solo se aplica a los pedidos dentro de los Países Bajos (y en Bélgica con PostNL).
Para pedidos de otros países, te pedimos que sigas los pasos del 1 al 3. Después de esto, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para gestionar el envío de tu devolución.
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