Questions Fréquemment Posées
Retours et Annulations
Vous avez renvoyé un article et vous vous demandez quand vous recevrez le remboursement du montant de l'achat. La procédure fonctionne comme suit :
Dès que nous aurons réceptionné votre retour, nous le vérifierons pour tout dommage et pour nous assurer que le retour a été effectué comme vous l'avez indiqué. Si tout est conforme, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Si le retour n'est pas en ordre, nous refuserons le retour et vous contacterons personnellement.
En combien de jours mon argent sera-t-il remboursé ?
Le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables (en fonction de votre mode de paiement).
Avez-vous des questions sur un remboursement ?
Cliquez sur "Contactez Nous" et accédez au formulaire de contact. Vous pouvez nous envoyer un message si vous avez des questions sur votre remboursement. Vous pouvez également nous joindre via divers autres canaux !
Chez nous, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception sans frais supplémentaires si vous retournez l'intégralité de la commande, conformément à la législation européenne en vigueur. Dans ce cas, nous rembourserons le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition standard.
Cependant, si vous souhaitez retourner seulement une partie de votre commande, des frais de retour peuvent s'appliquer pour cette partie spécifique. Les coûts exacts dépendent de différents facteurs, tels que le produit et la raison du retour. Ces frais peuvent être déduits du montant remboursé.
Avez-vous d'autres questions concernant les retours ?
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire client. Nous serons heureux de vous aider. Cliquez sur "Contactez Nous" pour accéder au formulaire de contact.
Désolé... Les échanges ne sont malheureusement pas possibles.
Imaginons que vous ayez commandé un article incorrect ou qu'il ne corresponde pas à vos attentes. Cela peut arriver, bien sûr ! Nous souhaitons évidemment vous aider au plus vite à obtenir l'article qui vous convient.
Voici la manière la plus rapide d'obtenir un autre article :
Pour recevoir rapidement un nouvel article, il est préférable de commander un nouvel article sur notre site web. Il sera expédié le même jour ouvrable si la commande est passée avant 17h00 ! L'article qui ne convient pas peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception. Des frais peuvent s'appliquer. Après réception de votre retour, le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables (selon le mode de paiement choisi).
Vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet ?
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Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre produit. Cependant, il est possible que vous ayez reçu quelque chose que vous souhaitez retourner. Pour nous, cela ne pose bien sûr aucun problème ! Nous appliquons les conditions de retour suivantes :
• Le retour doit nous être signalé dans les 30 jours. Après avoir enregistré le retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.
• Le produit à retourner doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine.
Après 14 jours ouvrables, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte (selon le mode de paiement choisi).
Exceptions au droit de retour
Il y a quelques exceptions où vous ne pouvez plus retourner un produit :
• Nous ne pouvons pas reprendre un article utilisé (et nettoyé).
• Un article qui est endommagé lors du retour. Ce risque incombe au client.
Votre produit est-il endommagé dès la sortie de la boîte ? Veuillez contacter immédiatement notre service client et envoyer une photo du produit endommagé que vous avez reçu.
Avez-vous des questions sur un retour ?
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• Nous ne pouvons pas reprendre un article utilisé (et nettoyé).
• Un article endommagé lors du retour. Ce risque incombe au client.
• Le retour doit être notifié dans les 30 jours. Après notification du retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.
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Vous pouvez facilement suivre la progression de votre retour via les informations de suivi et de traçabilité que vous avez reçues. Ces informations de suivi vous permettent de suivre avec précision le statut de votre retour, afin que vous sachiez toujours où se trouve votre retour et quand il a été traité.
Vous pouvez également suivre les statuts de retour dans votre compte. Vous trouverez ici les informations les plus récentes concernant votre retour, afin que vous soyez toujours bien informé du statut et du temps de traitement prévu. Cela rend la gestion de vos retours encore plus facile et plus efficace.
Avez-vous des questions sur un retour ?
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Étape 1 : Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, suivez ces étapes :
- Allez dans votre compte et cliquez sur "Commandes".
- Sélectionnez la commande en cliquant sur "Voir".
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section des retours.
Étape 2 : Sélectionnez le(s) article(s)
Dans cette étape, vous pouvez spécifier les produits que vous souhaitez retourner.
Si vous avez commandé plusieurs exemplaires du même produit, vous pouvez indiquer combien d'articles vous souhaitez retourner. La valeur par défaut est la quantité que vous avez achetée.
Étape 3 : Confirmation du retour
Entrez une raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article, puis cliquez sur "demander un envoi de retour". Nous recevrons automatiquement une notification indiquant que vous souhaitez enregistrer un retour.
Étape 4 : Envoyer le retour
Utilisez l'étiquette de retour incluse avec votre commande. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour déposer le colis dans un point de dépôt du transporteur de colis concerné. Veuillez noter : cela s'applique uniquement aux commandes passées aux Pays-Bas (et en Belgique avec PostNL).
Pour les commandes provenant d'autres pays, nous vous demandons de suivre les étapes 1 à 3. Ensuite, nous vous contacterons par e-mail pour traiter votre envoi de retour.
Avez-vous des questions sur un retour ?
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